Restaurante Kena. Error en el texto: El Menú “Omakase”.

Un amigo me recomendó el restaurante Kena. Estuve leyendo la información en su página web y encontré un error. En la descripción del menú, una parte de la frase estaba duplicada.

Sección

Sección “Menú” de la página web del restaurante Kena.

Les escribí a la dirección prensa@kenadeluisarevalo.com el día 13 de agosto comunicando el error. Esta parece ser la única forma de comunicación con el restaurante a parte de la dirección para reservas. No he recibido ninguna contestación. A día de hoy, la página sigue sin ser corregida. Me parece un error básico y fácil de detectar que resta valor a una página tan bonita.

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Domino’s Pizza. ¿Qué promoción?

Hoy hice un pedido a Domino’s Pizza a través de su página web. Después de terminar el pedido, recibí un e-mail con la confirmación del mismo. Esto está bien. Pero al mismo tiempo me llegó otro con el asunto “Recordatorio oferta exclusiva” que debería contener información sobre una supuesta promoción.

¿Promoción? ¿Qué promoción?

¿Promoción? ¿Qué promoción?

Tengo otro e-mail igual recibido el 17 de julio. Así que hace casi un mes (o más) que el error existe. ¿Nadie de la empresa habrá visto el error? ¿No se habrá quejado ningún cliente?

He decidido escribirles. En la web, sección “Contacto” he encontrado la dirección: dominospizza@zena.com y les escribí.

Email a la empresa comunicando el error.

Email a la empresa comunicando el error.

Esperaré a ver si hay alguna contestación y, si no, a ver qué pasa en mi próximo pedido. 🙂

(Actualización 30/08/2015) Ayer hice un pedido en Domino’s Pizza y no me llegó ninguna promoción (correcta o inexistente) a mi e-mail.

Comprando en… El Corte Inglés

Tenía que comprar un regalo. Una cosa concreta, de una marca y color definido. Tras una búsqueda rápida en internet por tiendas especializadas, nada me convenció. ¿A dónde miro entonces? ¡En El Corte Inglés!

La búsqueda fue muy rápida porque quería un ítem muy específico. El resultado del buscador fue exactamente lo que necesitaba. La compra también fue fácil de completar. Además del envío a casa, tienen la opción de recoger el producto en una de sus tiendas gratuitamente o en una tienda Supercor por sólo 1 euro. Como tenemos un Supercor cerquita de casa, me venía muy bien.

Hice la compra el día 25 de julio (sábado) y recogí el producto el día 29 (miércoles): 3 días laborables. Me pareció curioso que me avisaran de que el pedido ya había sido recogido. ¿Sería por una cuestión de seguridad? Al menos, este último mensaje, les da una oportunidad para decir: “Agradecemos la confianza que ha depositado en nosotros.”.

Análisis de la compra:

  • Forma: página web a través del iPad.
  • Facilidad de búsqueda: muy bien para un ítem concreto.
  • Facilidad de compra: muy bien, ya tenía un usuario registrado.
  • Posibilidades de envío: domicilio (5,90), tienda propia (gratuito), punto de recogida (1,00 euro)
  • Tiempo de entrega: muy rápido, 3 días laborables usando el punto de recogida
  • Comunicación: muy bien. E-mail y SMS recibidos para comunicar sobre pedido realizado, pedido disponible en tienda y pedido recogido.
  • Precio: El ítem comprado tiene un precio bastante uniforme entre tiendas por lo que es difícil juzgar sólo por esta compra.
  • Experiencia general: muy bien.

Configurando la frecuencia de e-mails promocionales: Privalia

Seguí dándome de baja de e-mails promocionales y ahora elegí Privalia. Para el que no la conozca, es una empresa que ofrece ventas temporales donde los productos tienen bastantes descuentos. Algo tipo un “outlet”. Existen varias empresas de este tipo como Amazon BuyVip o Vente-Privee. Mi impresión es que al principio habían más descuentos de verdad y ahora hay muchos precios normalitos disfrazados de grandes ofertas, pero bueno… esto es tema para otra entrada en el blog.

En el e-mail de Privalia también hay enlaces a su página donde uno se puede dar de baja de las comunicaciones. En este caso decidí elegir no darme de baja de todo, sino recibir un e-mail semanal.

Opciones de comunicación con Privalia.

Opciones de comunicación con Privalia.

Hice esta configuración el día 15 de julio pero seguí recibiendo e-mails diarios y algún día más de un e-mail. Entonces, después de 10 días, decidí comunicarme de nuevo con la empresa para ver qué podíamos hacer.

Si estás registrado y accedes a la Ayuda “F.A.Q” hay una buena lista de temas donde explican como solucionar tus dudas y problemas. Si no encuentras una respuesta, puedes contactarte con la empresa. Y esto hice.

Primer contacto con Privalia

Primer contacto con Privalia

Rápidamente recibí un mensaje confirmando la recepción de mi comunicación, diciendo que me contestarían en menos de 24 horas e informándome un código por si tenía que referirme a esta comunicación en el futuro. De hecho, el día siguiente recibí un e-mail con la instrucción:

Haz clic [aquí] y elige si deseas recibir información diaria o semanalmente sobre nuestras nuevas campañas en escaparate.

Pero este enlace me dirigía a la misma página que ya había usado para solicitar los e-mails semanales. No solucionaba el problema. Este e-mail también facilitaba una forma muy ágil de contestar a la información recibida.

¿Quieres contactar de nuevo en relación a tu consulta? Haz clic [aquí]

Seguí intentando saber cómo solucionar el problema y escribí otro mensaje el día 27 de julio.

Segundo contacto con Privalia

Segundo contacto con Privalia

Recibí la contestación de que habían transmitido la consulta al departamento correspondiente y que contactarían conmigo en un máximo de 2 días hábiles. El día 28 de julio recibí otro e-mail diciendo que ya habían solucionado el problema – tres días después de iniciar el contacto.

El 24 de julio fue el último día en que recibí comunicaciones promocionales. El siguiente recibido fue este lunes 3 de agosto: justo la comunicación semanal.

Conclusiones? No entiendo por qué la configuración del e-mail semanal no funcionó la primera vez – si alguien ha conseguido que funcione, por favor, ¡Dejarme un comentario! 🙂 Pero la comunicación con la empresa fue muy fácil y rápida. Me gustó especialmente el poder contestar rápidamente a una solicitud de información ya iniciada. Muy bien!

Configurando la frecuencia de e-mails promocionales: GAP, L’Occitane

Compro bastante en internet. Me inscribo en todas las comunicaciones o e-mails promocionales porque muchas veces no son sólo anuncios sino que facilitan descuentos especiales, periodos “VIP” para comprar antes en rebajas, etc. Sin embargo, últimamente siento que estoy gastando demasiado tiempo sólo en borrar e-mails. Antes los abría todos pero ahora no tengo (o “no quiero dedicar”…) tanto tiempo a esto. He decidido borrarme de algunas listas de distribución y aprovechar para ver cómo funciona el “dar de baja”.

Primera baja: GAP Outlet. Esta comunicación me empezó a llegar cuando me di de alta en el site de GAP pero no me valen para nada. GAP Outlet son tiendas físicas que no existen en Madrid, sólo en el Reino Unido si no me equivoco.

Muy fácil. Hay un enlace “Unsubscribe” en el final del e-mail que te direciona a su página. Incluyes tu e-mail, le das al botón “submit” y ya está. Desde que pedí que me removieran de su lista, no recibí ningún e-mail.

Página GAP para darse de baja a la

Página GAP para darse de baja a la “newsletter”.

Segunda baja: L’Occitane. En el e-mail también había un enlace para cancelar la suscripción pero en la correspondiente página habían más opciones para sólo disminuir la frecuencia y recibir comunicaciones especializadas.

Opciones de comunicación en la página de L'Occitane.

Opciones de comunicación en la página de L’Occitane.

He elegido recibir algunas ofertas personalizadas y nada de SMS. Después de este día, no recibí ningún e-mail más de L’Occitane. A ver que pasa en el futuro.

Tercera baja: Privalia. Aquí me costó un poco más. Será tema para otra entrada en el blog.