Grupo Pitillos. Comprar directamente del fabricante?

Necesitaba comprar unas botas. Empecé a buscar opciones en internet, donde abundan las tiendas de moda y de zapatos. Encontré entonces que dos de mis marcas favoritas tienen tienda online: Pitillos e Hispanitas.

Después de comparar opciones, precios, etc. decidí comprar en Pitillos. El precio es muy bueno. Parece ser lo mismo que tenemos en tiendas al pie de calle con la ventaja de que la variedad de modelos y tallas es bastante grande en la tienda online.

El envío es gratis. Super rápido. Hice el pedido el día 22 de septiembre por la noche y recibí los zapatos el día 24.

Hay posibilidad de devolución aparentemente gratis. En la página dicen que los cambios y devoluciones son gratuitos pero al recibir el producto y leer la factura, no quedaba tan claro quién abonaría el gasto de devolución en el caso en que la razón no fuese por defecto del producto. Pero bueno, yo me quedé contenta con los productos y no tuve que devolver nada. Quizás algún día pueda probarlo y contarlo aquí.

Aún tengo que contar sobre un contacto más con la empresa que fue bastante satisfactorio. Al registrarme en la tienda, me enviaron un e-mail de bienvenida con mis datos de registro. Esta comunicación incluía mi usuario y contraseña. A principio a mí no me gustó mucho. Siempre existe el peligro de que uno entre en tu cuenta de e-mail para obtener datos personales, bancarios, etc. En la cuenta de Pitillos no podrían ver más que mi dirección personal pero aún así… decidí escribirles.

En la sección “Contáctenos” hay un formulario en el que se puede escribir a la empresa. Al principio se puede elegir si se trata de un mensaje sobre el servicio de compra o sobre la web (webmaster). Les escribí el 22 de septiembre por la noche y ¡en el mismo día! recibí una respuesta. Decían:

Hola Patricia, la verdad es que no hemos tenido quejas por parte de los clientes por este motivo, ya que al ir directamente al mail del destinatario lo puede borrar si no lo quiere conservar. De todas maneras lo comentaremos y apuntamos tu sugerencia para futuras versiones.

Muchas gracias por contactar.

Muy rápido servicio de atención al cliente. Así da gusto. Repetiré.

Análisis de la compra:

  • Forma: página web a través del Chrome en el ordenador.
  • Facilidad de búsqueda: muy bien. Se puede buscar por modelo, altura de tacón/cuña, zapatos especiales.
  • Facilidad de compra: muy bien. El registro es rápido.
  • Posibilidades de envío: entrega en casa.
  • Tiempo de entrega: rapidísimo. Al día siguiente si se hace el pedido antes de las 15:00. Si no, en 2 días laborables.
  • Comunicación: excelente. E-mail recibido para comunicar sobre pedido realizado y pedido enviado. Respuesta a dudas muy rápida.
  • Precio: bueno. Parecido al de las tiendas de pie de calle.
  • Experiencia general: excelente.

Cómo de fácil es devolver o cambiar algo comprado a través de internet

Recientemente tuve la experiencia de tener que devolver varias cosas compradas a través de internet. La verdad es que la facilidad de devolución o cambio influencia mucho la decisión de comprar o no distintos artículos en determinadas tiendas.

En Mango es muy fácil porque se puede devolver en sus tiendas. Después de devolver las prendas en una tienda, al día siguiente recibí un e-mail confirmando la devolución y el correspondiente abono en mi tarjeta de crédito. Fácil y rápido pero con una restricción: sólo puedes devolver el artículo en una tienda que tenga la misma colección. Una vez compré ropa de la colección bebé por internet y no pude devolverla en tienda porque no había ninguna en Madrid que vendiera ropa de bebés. Se puede devolver a través de mensajería – hasta te lo recogen en casa – pero no lo probé en su momento. Decidí quedarme con la ropa y esperar que mi hija creciera. 🙂

En Sarenza también es fácil. Quise devolver unos zapatos que no me convencían mucho. Pude hacerlo dejando el paquete en un punto de recogida de la empresa de transportes Nacex, sin pagar nada. En dos días laborables recibí el aviso de recibo de la devolución y el abono en mi tarjeta de crédito. Fácil y gratis.

Otro buen ejemplo? Pisamonas es una tienda de zapatos y complementos, especialmente para niños aunque tienen algo para mayores. Tiene precios muy competitivos, entrega rápida gratis y cambios también gratis! Esto es esencial cuando compramos zapatos para niños que cambian rápidamente. En la página, cada modelo trae su guía de tallas (número vs. cm.), lo que facilita las cosas, pero si quieres hacer un cambio, se puede solicitar en la página web. Un mensajero viene a traerte el zapato nuevo y ya lleva el zapato que quieres cambiar al mismo tiempo. ¡Ideal! Hay flexibilidad para elegir otra talla u otro zapato en el cambio. Hay flexibilidad para elegir otra dirección para la recogida. Muy bien.

La otra cara de la moneda? Vente Privee. Entiendo que el tipo de negocio es distinto y que para hacer buenas ofertas no te pueden hacer un envío/devolución gratis pero esto condiciona mucho el tipo de cosas que compro allí. La devolución se hace a través de un envío por Correos que lo paga el cliente. La última devolución que hice me costó cerca de 7 euros (un par de zapatos) y tardaron 10 días laborables en avisar que habían recibido todo bien y hacer el abono en la tarjeta de crédito. Resultado: nada de comprar ropas o zapatos porque la probabilidad de perder dinero es alta.

Últimamente también tuve una experiencia con Amazon España pero esta fue impresionante y merece su entrada propia en el blog. Proximamente… 😉

Benetton desde el iPad

Ayer visité la página de Benetton para saber si tenían tienda online. Lo hice desde el iPad y me encontré con esto:

La página de inicio de Benetton España vista en un iPad

La página de inicio de Benetton España vista en un iPad

No quiero suscribirme a la newsletter. ¿Cómo salgo de aquí? Intenté seleccionar una parte de la página fuera de la ventana de la newsletter pero nada. Hasta intenté informar mi e-mail y suscribirme pero recibí la respuesta de que ya estaba registrada, la ventanita no se fue y no pude ver nada. Frustrada, dejé la página.

Hoy accedí a la página desde el ordenador con el navegador Chrome. Entonces veo la “X”…

La página de inicio de Benetton España vista en el Chrome

La página de inicio de Benetton España vista en el Chrome

¡Ahá! Allí está la “X” blanquita en el rincón superior derecho. ¿Por qué no aparece en el iPad? Buena pregunta. Entiendo que los desarrolladores de la página deberían haberlo probado en el navegador de Apple pero parece que no ha sido así. Vamos a avisarles…