Kena. Finalmente arreglado.

En agosto escribí esta entrada sobre un error en la página del restaurante Kena, más específicamente de la sección Menu. Fueron múltiples intentos de contacto para avisarles del error entre un e-mail a la dirección que aparece en la página y comentarios en las entradas de Facebook que referenciaban la página del restaurante.

Hace un mes vi que lo habían arreglado. No sé si fue en octubre o noviembre porque después de septiembre dejé de seguir la página. Pero de todos modos, no he recibido ninguna respuesta al e-mail o en las entradas de Facebook. Me parece muy mal tener presencia en Facebook y no contestar a los comentarios. Me recuerda el artículo que leí de Enrique Dans sobre Social Media Zombies.

Pues nada, aquí está la página arreglada. Puede que sea una tontería, pero me ha quitado las ganas de ir a este restaurante.

20151227 Kena arreglado

La parte que estaba duplicada se ha corregido

 

 

Amazon. Otra devolución (del mismo producto)

Desgraciadamente tuve que usar el servicio de devolución de Amazon de nuevo. ¡Y para el mismo producto! 😮 Después de dos devoluciones y de recibir el tercer CD con el mismo defecto, resolví contactar al servicio de atención al cliente para ver qué podríamos hacer. No quería pedir un nuevo reemplazo y recibir el producto con defecto de nuevo. Podría simplemente devolver el CD con defecto pero pensaba que si lo hacía, nadie de la empresa se daría cuenta del problema con el producto. Decidí avisarles.

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Amazon. Buena experiencia de devolución.

Últimamente tuve algunas experiencias donde tuve que devolver artículos comprados en Amazon España. Lo curioso es que los dos tuvieron que ver con CDs que funcionaban mal. Sí, aún compramos CDs. 🙂 No sé qué pasará con los CDs allí…

El proceso de devolución en Amazon es muy fácil. Entras en el área de “Mi Cuenta” y luego “Mis pedidos”. Hay un botón que dice “Devolver o reemplazar productos”.

20151213 Amazon devolucion 1

Eliges “Devolver o reemplazar productos”

Si el pedido tiene más de un artículo, eliges cuál quieres devolver. Te preguntan por qué quieres devolverlo. Sólo tengo experiencia en devolver  un producto porque estaba defectuoso. En este caso, los gastos de envío por la devolución son gratis.

Después de elegir la razón de la devolución y escribir un comentario (obligatorio), puedes elegir si quieres simplemente devolver o recibir un producto de reemplazo. Yo elegí recibir un producto de reemplazo.

En este momento, se genera una página que tienes que imprimir. En esta página hay una parte que tiene que ir dentro del paquete con el producto que devuelves. La otra parte hay que pegarla al paquete. Tiene información sobre el remitente y el destinatario. Tenemos que llevar el paquete a Correos. Allí procesan el envío, te dan un comprobante – el mismo que recibimos cuando mandamos una carta certificada – y no hay que pagar nada.

Si pides un reemplazo, Amazon te envía el producto en seguida, sin que sea necesario que reciban antes el paquete que estás devolviendo. Tienes un mes para que la devolución llegue a Amazon, o entonces dicen que te cobrarán el producto de reemplazo.

Siento no haber recopilado más información y pantallazos del proceso de devolución para incluirlos en esta entrada. Lo haré la próxima vez. 😉 De todos modos, me gustaría dejar aquí el registro de una experiencia muy buena de devolución con Amazon.

 

Fitbit. Medio arreglo.

Un día después de escribir esta entrada sobre la oferta caducada de Fitbit que me salía una y otra vez en Twitter, vi que algo había cambiado. La oferta seguía apareciendo, ¡Pero habían cambiado el imagen!

20151206 Fitbit oferta caducada 2

Ya no aparece la fecha de caducidad de la oferta.

Ya no aparecía el texto diciendo que la oferta caducaba el 30 de noviembre, pero aún así, al entrar en la página podía ver que no había ninguna oferta. Además, en Amazon el precio (ayer) era mejor sin ninguna oferta Black Friday, Cyber Monday o algo por el estilo.

Puede que tengan un buen producto pero la gestión de esta publicidad no me pareció nada bien.

¡Ah! Mientras escribía esta entrada, me conecté a Twitter de nuevo y han vuelto a utilizar el imagen con la fecha. Increíble… :/

 

Fitbit. Promoción caducada en Twitter.

Hace unos días me aparece siempre en Twitter una promoción de Fitbit. Me interesa porque estoy pensando en pedir una pulsera de actividad a los Reyes. ^^’ Lo que pasa es que en la misma oferta dice “Finaliza el lunes 30 de noviembre”. Entonces, ¿Por qué me aparece promovida el día 6 de diciembre? :/

20151206 Fitbit oferta caducada

Oferta que ya terminó hace unos días.

Es cierto que el tweet promocionado sigue llamando atención a la marca y a la página de la empresa. Sin embargo, es un poco engañoso porque “Espectacular oferta Fitbit” en rojo llama la atención y uno puede entrar en la página sin darse cuenta de que la oferta ya está caducada y pasar un ratito buscándola en la tienda online.

Les he contestado el tweet. A ver si hay respuesta…

La Redoute. Rápida respuesta.

Hace una semana estaba de vacaciones. Ay ay… 🙂 Por la noche, en el hotel, estaba revisando las ofertas en la página de La Redoute usando un iPad. Entonces, me molestó mucho un cuadrito con una oferta de financiación que no podía hacer desaparecer. ¿Qué hice? Escribir esta entrada donde describía el problema. Luego, les avisé a través de Facebook.

Copio abajo la conversación que tuve con la La Redoute. Me contestaron en poco más de un día y, después de ver que de verdad había un problema, lo arreglaron en seguida. ❗

20151203 La Redoute en Facebook

Conversación con La Redoute en Facebook

En efectivo, comprobé que en el iPad ya no aparece la ventanita. En Chrome, la “X” para cerrarla está más destacada.

20151203 La Redoute ventanita

Ahora se ve bien la “X”.

Me ha gustado mucho la experiencia. No sólo han sido rápidos contestando mi comentario en Facebook como también en cambiar la funcionalidad en los distintos medios de acceso a la página.

Han sabido transformar la mala experiencia inicial de un cliente en una experiencia muy buena, reforzando mi satisfacción con la empresa. Aquí está un buen uso de las redes sociales y la rápida acción del equipo de mantenimiento de la web.