Amazon. Buena experiencia de devolución.

Últimamente tuve algunas experiencias donde tuve que devolver artículos comprados en Amazon España. Lo curioso es que los dos tuvieron que ver con CDs que funcionaban mal. Sí, aún compramos CDs. 🙂 No sé qué pasará con los CDs allí…

El proceso de devolución en Amazon es muy fácil. Entras en el área de “Mi Cuenta” y luego “Mis pedidos”. Hay un botón que dice “Devolver o reemplazar productos”.

20151213 Amazon devolucion 1

Eliges “Devolver o reemplazar productos”

Si el pedido tiene más de un artículo, eliges cuál quieres devolver. Te preguntan por qué quieres devolverlo. Sólo tengo experiencia en devolver  un producto porque estaba defectuoso. En este caso, los gastos de envío por la devolución son gratis.

Después de elegir la razón de la devolución y escribir un comentario (obligatorio), puedes elegir si quieres simplemente devolver o recibir un producto de reemplazo. Yo elegí recibir un producto de reemplazo.

En este momento, se genera una página que tienes que imprimir. En esta página hay una parte que tiene que ir dentro del paquete con el producto que devuelves. La otra parte hay que pegarla al paquete. Tiene información sobre el remitente y el destinatario. Tenemos que llevar el paquete a Correos. Allí procesan el envío, te dan un comprobante – el mismo que recibimos cuando mandamos una carta certificada – y no hay que pagar nada.

Si pides un reemplazo, Amazon te envía el producto en seguida, sin que sea necesario que reciban antes el paquete que estás devolviendo. Tienes un mes para que la devolución llegue a Amazon, o entonces dicen que te cobrarán el producto de reemplazo.

Siento no haber recopilado más información y pantallazos del proceso de devolución para incluirlos en esta entrada. Lo haré la próxima vez. 😉 De todos modos, me gustaría dejar aquí el registro de una experiencia muy buena de devolución con Amazon.

 

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