Puntos de mejora en la experiencia del cliente con NN Seguros

Nationale-Nederlanden es una empresa financiera que ofrece seguros y productos de inversión. Tuvimos dos seguros con ellos (de hogar y de protección familiar), contratados junto a la hipoteca de ING Direct.

Como la hipoteca se canceló recientemente, solicité la cancelación de los seguros. En esta entrada quiero explicar cómo fue el proceso y comentar lo que yo considero serían puntos de mejora en relación a la experiencia del cliente.

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Experiencia del cliente con Mapfre

Tengo un seguro de hogar con Mapfre. En esta entrada me gustaría hablar de mi experiencia con la empresa y especialmente sobre su atención a los comentarios de los clientes. Esta atención, unida a una página web muy completa y un programa de fidelización (Te Cuidamos), proporciona una experiencia de cliente muy interesante.

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Comunidad Movistar

Las empresas de telefonía tienen muy mala fama en cuanto a la atención al cliente que prestan. El verano pasado, por mi cambio de residencia y un problema en mi actual vivienda, tuve contacto con las tres grandes operadoras: Orange, Vodafone y Movistar para poder conseguir la instalación de internet. Un suplicio que quizás cuente algún día por aquí.

Pasé muchas horas hablando por teléfono – y también esperando en cola para que me atendieran – por lo que me gustó mucho descubrir la Comunidad Movistar. Allí he podido solucionar dos peticiones sin tener que hacer llamadas.

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Dodot. Respuesta de P&G

Después de intentar quitarme de la lista de distribución de Dodot sin éxito, todo el proceso está descrito en esta entrada, recibí una respuesta de P&G.

Respuesta de P&G. Ya no recibiré emails de Dodot.

Respuesta de P&G.

Al final me han quitado de sus bases de datos y no recibiré comunicaciones de Procter & Gamble. Me quedo sin saber qué pasaba con su proceso de registro y actualización de contraseña en la página de Dodot. Espero que haya sido un problema sólo mío.

Pisamonas. (Otra) excelente experiencia.

Me gusta mucho la tienda online Pisamonas que vende zapatos y complementos para niños (y algo también para mayores). Ya hablé de ella en esta entrada. Tiene buen surtido de productos, buenos precios, envíos gratis y ofrece cambios de talla también gratis, lo que da más seguridad en el momento de comprar zapatos que pueden quedar grandes o pequeños dependiendo del modelo. Recogen el zapato que quieres devolver cuando entregan el nuevo. Todo facilidades. 🙂

Pues hace poco quise comprar unos calcetines para mi hija. Después de buscar en internet, encontré que Pisamonas tenía el mejor precio considerando que no se cobraba el envío. Resolví encargarlos allí.

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Club Vips. Aplicación y comunicación.

En la entrada anterior sobre comunicación a través de Twitter incluí algunos ejemplos de respuesta que había obtenido de algunas empresas. Se me pasó incluir una conversación con el Club Vips (@ClubVips en Twitter).

El Club Vips es el programa de fidelización del Grupo Vips. Yo soy cliente frecuente de sus restaurantes porque tengo un Vips cerquita de mi casa (para las cenas de entre semana), un Starbucks al lado del trabajo (para algún Chai Latte o sandwich) y un Ginos razonablemente cerca. Sus restaurantes tienen una relación calidad precio muy buena que se convierte en buenísima con las promociones. Las cartas siempre tienen cosas nuevas y la atención a los niños, como darles ceras para pintar, es interesante también. En el Vips que vamos siempre, algunos camareros saludan a mi hija por su nombre. 😀 Vamos, que soy fan. ^^’

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