Puntos de mejora en la experiencia del cliente con NN Seguros

Nationale-Nederlanden es una empresa financiera que ofrece seguros y productos de inversión. Tuvimos dos seguros con ellos (de hogar y de protección familiar), contratados junto a la hipoteca de ING Direct.

Como la hipoteca se canceló recientemente, solicité la cancelación de los seguros. En esta entrada quiero explicar cómo fue el proceso y comentar lo que yo considero serían puntos de mejora en relación a la experiencia del cliente.

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Cupones: ¿papelitos u online?

Recientemente me alegré por dos iniciativas, de Carrefour y Club Vips por ofrecer la posibilidad de tener los cupones y cheques de ahorro en las respectivas aplicaciones y así no tener que conservar papelitos en el bolso.

Hoy me gustaría compartir mi experiencia de uso porque he visto que este uso de la tecnología está muy bien pero puede tener sus problemas.

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“Typos” del mes. Febrero 2016.

Siguiendo la serie “Typos” del mes, aquí van los que encontré en febrero.

ING Direct por email.

Empezamos con un email que recibí de ING Direct. No sé si se puede categorizar como un typo pero fue un error en la personalización del email. Al menos han acertado con el “Sra.”. 🙂

20160201 Typo ING Direct

Estimada Sra. Estimada

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Club Vips. Aplicación y comunicación.

En la entrada anterior sobre comunicación a través de Twitter incluí algunos ejemplos de respuesta que había obtenido de algunas empresas. Se me pasó incluir una conversación con el Club Vips (@ClubVips en Twitter).

El Club Vips es el programa de fidelización del Grupo Vips. Yo soy cliente frecuente de sus restaurantes porque tengo un Vips cerquita de mi casa (para las cenas de entre semana), un Starbucks al lado del trabajo (para algún Chai Latte o sandwich) y un Ginos razonablemente cerca. Sus restaurantes tienen una relación calidad precio muy buena que se convierte en buenísima con las promociones. Las cartas siempre tienen cosas nuevas y la atención a los niños, como darles ceras para pintar, es interesante también. En el Vips que vamos siempre, algunos camareros saludan a mi hija por su nombre. 😀 Vamos, que soy fan. ^^’

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The Body Shop. Información a medias.

El día 14 de enero hice una compra en The Body Shop. El proceso en general no estuvo mal pero me gustaría comentar algunos puntos.

Por ejemplo: entro en la sección de rebajas y voy pasando por las páginas, viendo los productos ofertados. Estoy en la página 2 y me intereso por un producto como el bálsamo labial. Aquí vemos que el precio original era de 6 euros y lo tienen rebajado a 3,50 euros.

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