Dodot. Respuesta de P&G

Después de intentar quitarme de la lista de distribución de Dodot sin éxito, todo el proceso está descrito en esta entrada, recibí una respuesta de P&G.

Respuesta de P&G. Ya no recibiré emails de Dodot.

Respuesta de P&G.

Al final me han quitado de sus bases de datos y no recibiré comunicaciones de Procter & Gamble. Me quedo sin saber qué pasaba con su proceso de registro y actualización de contraseña en la página de Dodot. Espero que haya sido un problema sólo mío.

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Dodot. Misión imposible?

Escribo esta entrada muy, muy frustrada. Estoy intentando darme de baja de los correos de Dodot y no pueeeedooooo… 😥

El camino es largo. No hay una simple página a que acceder desde el email que simplemente me dé de baja. He seguido todo lo que me indicaron y aún así no he conseguido quitarme de la lista de distribución. ¿Estaré haciendo algo mal? Vamos a ver…

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Hispanitas. “Unsubscribe” literalmente

Hoy decidí salir de la lista de distribución de la tienda de zapatos y accesorios Hispanitas.

Logotipo de la tienda de zapatos Hispanitas

Seguí el enlace llamado “desuscribir de esta lista” que se encontraba al final de su correo habitual. Me pareció rara esta palabra “desuscribir” pero, después de algunas búsquedas en internet, parece que se utiliza y no se dice que es incorrecta – aunque no se encuentra en el diccionario de la Real Academia Española.

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Merkal. Baja fallida pero buen uso de Facebook.

Llegué a la tienda Merkal hace unos meses porque necesitaba encontrar unos zapatos con características concretas y sólo lo tenían allí. La compra fue fácil, el precio era bueno y la tienda proporcionó buena información sobre el pedido, la factura y la expedición con el código de Correos. El envío tardó un poco más de lo que esperaba pero no era una opción de envío exprés de todos modos y no tiene relación directa con la tienda.

Después de la compra continué recibiendo e-mails con las ofertas y anuncios de la tienda. Los productos no me interesaban mucho y la cantidad de e-mails era excesiva en mi opinión. Al final decidí cancelarlos. Seguí el enlace disponible y llegué a esta página:

Pantalla de baja de Merkal

Pantalla de baja de los e-mails promocionales de Merkal.

Aparentemente, la bandera de Gran Bretaña estaba seleccionada. Intenté seleccionar la de España pero no me dejaba. Al final dí al botón “Darme de baja” y listo.

Baja tramitada

Mensaje de que la baja ha sido tramitada.

Parecía que todo había ido bien pero no… seguía recibiendo e-mails. Repetí el proceso unas semanas después pero nada.

Entonces decidí contactar a la tienda a través de un mensaje privado desde Facebook. Recibí una respuesta en 3 horas! Me pidieron mi dirección de correo y me dieron de baja de las “newsletters”. Me dijeron que iban a comunicar el problema a los responsables. Muy bien y muy rápido. Buen uso de las redes sociales. ¡Gracias! Espero que solucionen el problema de la baja de los e-mails también.

Configurando la frecuencia de e-mails promocionales: Privalia

Seguí dándome de baja de e-mails promocionales y ahora elegí Privalia. Para el que no la conozca, es una empresa que ofrece ventas temporales donde los productos tienen bastantes descuentos. Algo tipo un “outlet”. Existen varias empresas de este tipo como Amazon BuyVip o Vente-Privee. Mi impresión es que al principio habían más descuentos de verdad y ahora hay muchos precios normalitos disfrazados de grandes ofertas, pero bueno… esto es tema para otra entrada en el blog.

En el e-mail de Privalia también hay enlaces a su página donde uno se puede dar de baja de las comunicaciones. En este caso decidí elegir no darme de baja de todo, sino recibir un e-mail semanal.

Opciones de comunicación con Privalia.

Opciones de comunicación con Privalia.

Hice esta configuración el día 15 de julio pero seguí recibiendo e-mails diarios y algún día más de un e-mail. Entonces, después de 10 días, decidí comunicarme de nuevo con la empresa para ver qué podíamos hacer.

Si estás registrado y accedes a la Ayuda “F.A.Q” hay una buena lista de temas donde explican como solucionar tus dudas y problemas. Si no encuentras una respuesta, puedes contactarte con la empresa. Y esto hice.

Primer contacto con Privalia

Primer contacto con Privalia

Rápidamente recibí un mensaje confirmando la recepción de mi comunicación, diciendo que me contestarían en menos de 24 horas e informándome un código por si tenía que referirme a esta comunicación en el futuro. De hecho, el día siguiente recibí un e-mail con la instrucción:

Haz clic [aquí] y elige si deseas recibir información diaria o semanalmente sobre nuestras nuevas campañas en escaparate.

Pero este enlace me dirigía a la misma página que ya había usado para solicitar los e-mails semanales. No solucionaba el problema. Este e-mail también facilitaba una forma muy ágil de contestar a la información recibida.

¿Quieres contactar de nuevo en relación a tu consulta? Haz clic [aquí]

Seguí intentando saber cómo solucionar el problema y escribí otro mensaje el día 27 de julio.

Segundo contacto con Privalia

Segundo contacto con Privalia

Recibí la contestación de que habían transmitido la consulta al departamento correspondiente y que contactarían conmigo en un máximo de 2 días hábiles. El día 28 de julio recibí otro e-mail diciendo que ya habían solucionado el problema – tres días después de iniciar el contacto.

El 24 de julio fue el último día en que recibí comunicaciones promocionales. El siguiente recibido fue este lunes 3 de agosto: justo la comunicación semanal.

Conclusiones? No entiendo por qué la configuración del e-mail semanal no funcionó la primera vez – si alguien ha conseguido que funcione, por favor, ¡Dejarme un comentario! 🙂 Pero la comunicación con la empresa fue muy fácil y rápida. Me gustó especialmente el poder contestar rápidamente a una solicitud de información ya iniciada. Muy bien!

Configurando la frecuencia de e-mails promocionales: GAP, L’Occitane

Compro bastante en internet. Me inscribo en todas las comunicaciones o e-mails promocionales porque muchas veces no son sólo anuncios sino que facilitan descuentos especiales, periodos “VIP” para comprar antes en rebajas, etc. Sin embargo, últimamente siento que estoy gastando demasiado tiempo sólo en borrar e-mails. Antes los abría todos pero ahora no tengo (o “no quiero dedicar”…) tanto tiempo a esto. He decidido borrarme de algunas listas de distribución y aprovechar para ver cómo funciona el “dar de baja”.

Primera baja: GAP Outlet. Esta comunicación me empezó a llegar cuando me di de alta en el site de GAP pero no me valen para nada. GAP Outlet son tiendas físicas que no existen en Madrid, sólo en el Reino Unido si no me equivoco.

Muy fácil. Hay un enlace “Unsubscribe” en el final del e-mail que te direciona a su página. Incluyes tu e-mail, le das al botón “submit” y ya está. Desde que pedí que me removieran de su lista, no recibí ningún e-mail.

Página GAP para darse de baja a la

Página GAP para darse de baja a la “newsletter”.

Segunda baja: L’Occitane. En el e-mail también había un enlace para cancelar la suscripción pero en la correspondiente página habían más opciones para sólo disminuir la frecuencia y recibir comunicaciones especializadas.

Opciones de comunicación en la página de L'Occitane.

Opciones de comunicación en la página de L’Occitane.

He elegido recibir algunas ofertas personalizadas y nada de SMS. Después de este día, no recibí ningún e-mail más de L’Occitane. A ver que pasa en el futuro.

Tercera baja: Privalia. Aquí me costó un poco más. Será tema para otra entrada en el blog.