Amazon. Otra devolución (del mismo producto)

Desgraciadamente tuve que usar el servicio de devolución de Amazon de nuevo. ¡Y para el mismo producto! 😮 Después de dos devoluciones y de recibir el tercer CD con el mismo defecto, resolví contactar al servicio de atención al cliente para ver qué podríamos hacer. No quería pedir un nuevo reemplazo y recibir el producto con defecto de nuevo. Podría simplemente devolver el CD con defecto pero pensaba que si lo hacía, nadie de la empresa se daría cuenta del problema con el producto. Decidí avisarles.

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Amazon. Buena experiencia de devolución.

Últimamente tuve algunas experiencias donde tuve que devolver artículos comprados en Amazon España. Lo curioso es que los dos tuvieron que ver con CDs que funcionaban mal. Sí, aún compramos CDs. 🙂 No sé qué pasará con los CDs allí…

El proceso de devolución en Amazon es muy fácil. Entras en el área de “Mi Cuenta” y luego “Mis pedidos”. Hay un botón que dice “Devolver o reemplazar productos”.

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Eliges “Devolver o reemplazar productos”

Si el pedido tiene más de un artículo, eliges cuál quieres devolver. Te preguntan por qué quieres devolverlo. Sólo tengo experiencia en devolver  un producto porque estaba defectuoso. En este caso, los gastos de envío por la devolución son gratis.

Después de elegir la razón de la devolución y escribir un comentario (obligatorio), puedes elegir si quieres simplemente devolver o recibir un producto de reemplazo. Yo elegí recibir un producto de reemplazo.

En este momento, se genera una página que tienes que imprimir. En esta página hay una parte que tiene que ir dentro del paquete con el producto que devuelves. La otra parte hay que pegarla al paquete. Tiene información sobre el remitente y el destinatario. Tenemos que llevar el paquete a Correos. Allí procesan el envío, te dan un comprobante – el mismo que recibimos cuando mandamos una carta certificada – y no hay que pagar nada.

Si pides un reemplazo, Amazon te envía el producto en seguida, sin que sea necesario que reciban antes el paquete que estás devolviendo. Tienes un mes para que la devolución llegue a Amazon, o entonces dicen que te cobrarán el producto de reemplazo.

Siento no haber recopilado más información y pantallazos del proceso de devolución para incluirlos en esta entrada. Lo haré la próxima vez. 😉 De todos modos, me gustaría dejar aquí el registro de una experiencia muy buena de devolución con Amazon.

 

Cómo de fácil es devolver o cambiar algo comprado a través de internet

Recientemente tuve la experiencia de tener que devolver varias cosas compradas a través de internet. La verdad es que la facilidad de devolución o cambio influencia mucho la decisión de comprar o no distintos artículos en determinadas tiendas.

En Mango es muy fácil porque se puede devolver en sus tiendas. Después de devolver las prendas en una tienda, al día siguiente recibí un e-mail confirmando la devolución y el correspondiente abono en mi tarjeta de crédito. Fácil y rápido pero con una restricción: sólo puedes devolver el artículo en una tienda que tenga la misma colección. Una vez compré ropa de la colección bebé por internet y no pude devolverla en tienda porque no había ninguna en Madrid que vendiera ropa de bebés. Se puede devolver a través de mensajería – hasta te lo recogen en casa – pero no lo probé en su momento. Decidí quedarme con la ropa y esperar que mi hija creciera. 🙂

En Sarenza también es fácil. Quise devolver unos zapatos que no me convencían mucho. Pude hacerlo dejando el paquete en un punto de recogida de la empresa de transportes Nacex, sin pagar nada. En dos días laborables recibí el aviso de recibo de la devolución y el abono en mi tarjeta de crédito. Fácil y gratis.

Otro buen ejemplo? Pisamonas es una tienda de zapatos y complementos, especialmente para niños aunque tienen algo para mayores. Tiene precios muy competitivos, entrega rápida gratis y cambios también gratis! Esto es esencial cuando compramos zapatos para niños que cambian rápidamente. En la página, cada modelo trae su guía de tallas (número vs. cm.), lo que facilita las cosas, pero si quieres hacer un cambio, se puede solicitar en la página web. Un mensajero viene a traerte el zapato nuevo y ya lleva el zapato que quieres cambiar al mismo tiempo. ¡Ideal! Hay flexibilidad para elegir otra talla u otro zapato en el cambio. Hay flexibilidad para elegir otra dirección para la recogida. Muy bien.

La otra cara de la moneda? Vente Privee. Entiendo que el tipo de negocio es distinto y que para hacer buenas ofertas no te pueden hacer un envío/devolución gratis pero esto condiciona mucho el tipo de cosas que compro allí. La devolución se hace a través de un envío por Correos que lo paga el cliente. La última devolución que hice me costó cerca de 7 euros (un par de zapatos) y tardaron 10 días laborables en avisar que habían recibido todo bien y hacer el abono en la tarjeta de crédito. Resultado: nada de comprar ropas o zapatos porque la probabilidad de perder dinero es alta.

Últimamente también tuve una experiencia con Amazon España pero esta fue impresionante y merece su entrada propia en el blog. Proximamente… 😉