Ayto. Torremolinos en Facebook

Me parece muy bueno el uso que el Ayuntamiento de Torremolinos da a su espacio en Facebook. La verdad es que es de las pocas cosas realmente útiles que he leído últimamente en esta red social.

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La Redoute. Rápida respuesta.

Hace una semana estaba de vacaciones. Ay ay… 🙂 Por la noche, en el hotel, estaba revisando las ofertas en la página de La Redoute usando un iPad. Entonces, me molestó mucho un cuadrito con una oferta de financiación que no podía hacer desaparecer. ¿Qué hice? Escribir esta entrada donde describía el problema. Luego, les avisé a través de Facebook.

Copio abajo la conversación que tuve con la La Redoute. Me contestaron en poco más de un día y, después de ver que de verdad había un problema, lo arreglaron en seguida. ❗

20151203 La Redoute en Facebook

Conversación con La Redoute en Facebook

En efectivo, comprobé que en el iPad ya no aparece la ventanita. En Chrome, la “X” para cerrarla está más destacada.

20151203 La Redoute ventanita

Ahora se ve bien la “X”.

Me ha gustado mucho la experiencia. No sólo han sido rápidos contestando mi comentario en Facebook como también en cambiar la funcionalidad en los distintos medios de acceso a la página.

Han sabido transformar la mala experiencia inicial de un cliente en una experiencia muy buena, reforzando mi satisfacción con la empresa. Aquí está un buen uso de las redes sociales y la rápida acción del equipo de mantenimiento de la web.

 

Paradores. Nuevo buscador anunciado en Facebook.

Soy cliente de Paradores y seguidora en varias redes sociales. Ayer vi que anunciaban un nuevo comparador de tarifas en Facebook. Lo probé inmediatamente en el móvil – iba en el autobús, de camino al trabajo – pero me pareció algo difícil de entender.

Nuevo buscador de tarifas anunciado en Facebook.

Nuevo buscador de tarifas anunciado en Facebook.

Hoy lo probé en casa y vi que está bastante bien.

Primero, eliges el tipo de tarifa que quieres. Para algunas personas habrá una tarifa preferente, como los mayores o jóvenes. Los demás “mortales” 🙂 tendremos que probar con más de una para ver cuál es la que tiene mejor precio. Para Amigos de Paradores siempre hay ofertas. Yo soy amiga y lo recomiendo mucho.

Elige una tarifa

Elige una tarifa

Eliges el parador y luego te sale el calendario con las tarifas de cada día.

Calendario con precios por día.

Calendario con precios por día.

Está bien por si nuestras fechas de viaje no son fijas y podemos elegir el día que nos salga mejor de precio.

Hay otras tres cajitas como la anterior donde puedes elegir un parador y te sale el calendario de precios. Está bien para comparar distintas opciones de viaje. A mí me hubiera gustado que las cajitas estuvieran alineadas en horizontal, al menos de dos en dos. Sería más fácil comparar sin tener que desplazarse hacia abajo en la página. Sin embargo, entiendo que en un dispositivo móvil quizás no entrase en la pantalla.

En general, me pareció una buena mejora al proceso de reserva.

Aproveché la entrada en Facebook  para sugerir a Paradores un tipo de buscador que siempre echo de menos cuando quiero viajar pero no tengo claro a dónde. Podríamos poner unas fechas concretas y el buscador nos diría qué hoteles tienen disponibilidad y a qué precio. Podría ordenar por distancia desde dónde vives, por precio, por valoración de clientes, etc. Me contestaron que “poco a poco :-)” pero claro, es sólo una sugerencia.

Me ha gustado que lo hayan anunciado por Facebook, dando la oportunidad a los usuarios de opinar sobre la mejora en sus servicios. Me ha gustado que me hayan contestado. Aunque sea sólo para decir algo como “Ya veremos…”.

Merkal. Baja fallida pero buen uso de Facebook.

Llegué a la tienda Merkal hace unos meses porque necesitaba encontrar unos zapatos con características concretas y sólo lo tenían allí. La compra fue fácil, el precio era bueno y la tienda proporcionó buena información sobre el pedido, la factura y la expedición con el código de Correos. El envío tardó un poco más de lo que esperaba pero no era una opción de envío exprés de todos modos y no tiene relación directa con la tienda.

Después de la compra continué recibiendo e-mails con las ofertas y anuncios de la tienda. Los productos no me interesaban mucho y la cantidad de e-mails era excesiva en mi opinión. Al final decidí cancelarlos. Seguí el enlace disponible y llegué a esta página:

Pantalla de baja de Merkal

Pantalla de baja de los e-mails promocionales de Merkal.

Aparentemente, la bandera de Gran Bretaña estaba seleccionada. Intenté seleccionar la de España pero no me dejaba. Al final dí al botón “Darme de baja” y listo.

Baja tramitada

Mensaje de que la baja ha sido tramitada.

Parecía que todo había ido bien pero no… seguía recibiendo e-mails. Repetí el proceso unas semanas después pero nada.

Entonces decidí contactar a la tienda a través de un mensaje privado desde Facebook. Recibí una respuesta en 3 horas! Me pidieron mi dirección de correo y me dieron de baja de las “newsletters”. Me dijeron que iban a comunicar el problema a los responsables. Muy bien y muy rápido. Buen uso de las redes sociales. ¡Gracias! Espero que solucionen el problema de la baja de los e-mails también.