La Antequerana: antes de comprar, ¡Regístrate!

Conocí los dulces de La Antequerana en las pasadas navidades. Compramos un surtido de polvorones y mantecados en la tienda temporal del centro de Málaga y nos encantaron. La verdad es que no tienen nada que ver con otros que habíamos probado en en pasado. Una calidad increíble. Volvimos a por más luego. 🙂

Hoy quería comprar un poquito más para regalar – a mi me madre le encantan los mantecados. Como la tienda de Málaga ya está cerrada, he decidido probar el servicio online. Explicaré los pasos abajo.

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Travel Club. Usabilidad de la encuesta

Recientemente tuve una incidencia en la asignación de puntos y utilicé el servicio de atención al cliente de Travel Club en la aplicación móvil. Me ayudaron a recuperar puntos que no se habían asignado a mi cuenta.

Hoy recibí una solicitud para rellenar una encuesta de satisfacción sobre el atendimiento. Decidí contestar en el móvil y vi que la página no estaba adaptada para este medio. Había que mover el contenido horizontalmente para leer toda la información. Yo lo hice pero creo que otras personas podían desistir de dar información por esta dificultad de uso.

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Moleskine. Página española con toques extranjeros.

El día 28 de noviembre hice un pedido en la tienda online española de Moleskine. Hasta hoy, 16 de diciembre, no he recibido ningún paquete. El email que me avisaba de que el paquete había sido enviado contenía un enlace para conocer el estado del envío pero allí sólo he podido saber que el paquete salió de Italia el día 30. Nada más.

Como ya ha pasado el plazo de entrega (8 días hábiles), aún teniendo en cuenta los dos días de fiesta de la semana pasada, decidí contactarlos para preguntar qué pasaba. Me puse en contacto con la tienda usando su formulario en la página web y debería recibir una respuesta en 48 horas. A ver que tal.

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Dodot. Misión imposible?

Escribo esta entrada muy, muy frustrada. Estoy intentando darme de baja de los correos de Dodot y no pueeeedooooo… 😥

El camino es largo. No hay una simple página a que acceder desde el email que simplemente me dé de baja. He seguido todo lo que me indicaron y aún así no he conseguido quitarme de la lista de distribución. ¿Estaré haciendo algo mal? Vamos a ver…

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Hispanitas. “Unsubscribe” literalmente

Hoy decidí salir de la lista de distribución de la tienda de zapatos y accesorios Hispanitas.

Logotipo de la tienda de zapatos Hispanitas

Seguí el enlace llamado “desuscribir de esta lista” que se encontraba al final de su correo habitual. Me pareció rara esta palabra “desuscribir” pero, después de algunas búsquedas en internet, parece que se utiliza y no se dice que es incorrecta – aunque no se encuentra en el diccionario de la Real Academia Española.

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La Redoute. Rápida respuesta.

Hace una semana estaba de vacaciones. Ay ay… 🙂 Por la noche, en el hotel, estaba revisando las ofertas en la página de La Redoute usando un iPad. Entonces, me molestó mucho un cuadrito con una oferta de financiación que no podía hacer desaparecer. ¿Qué hice? Escribir esta entrada donde describía el problema. Luego, les avisé a través de Facebook.

Copio abajo la conversación que tuve con la La Redoute. Me contestaron en poco más de un día y, después de ver que de verdad había un problema, lo arreglaron en seguida. ❗

20151203 La Redoute en Facebook

Conversación con La Redoute en Facebook

En efectivo, comprobé que en el iPad ya no aparece la ventanita. En Chrome, la “X” para cerrarla está más destacada.

20151203 La Redoute ventanita

Ahora se ve bien la “X”.

Me ha gustado mucho la experiencia. No sólo han sido rápidos contestando mi comentario en Facebook como también en cambiar la funcionalidad en los distintos medios de acceso a la página.

Han sabido transformar la mala experiencia inicial de un cliente en una experiencia muy buena, reforzando mi satisfacción con la empresa. Aquí está un buen uso de las redes sociales y la rápida acción del equipo de mantenimiento de la web.