¿Por qué te vas de una página? Descubriendo Hotjar

El otro día estaba buscando una empresa que ofreciera un traslado al aeropuerto de Málaga. Pasé por muchas hasta llegar a Rideways. Mi intención no es valorar su página web o su servicio, pero me gustaría hablar de un punto relacionado a la experiencia del usuario que me pareció muy interesante. En la esquina inferior derecha aparecía esta pequeña encuesta donde me preguntaban “por qué me iba”.

Encuesta Hotjar para saber por qué un posible cliente se va de nuestra página.

Estás pensando en dejarnos? Por favor, dinos por qué…

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Travel Club. Usabilidad de la encuesta

Recientemente tuve una incidencia en la asignación de puntos y utilicé el servicio de atención al cliente de Travel Club en la aplicación móvil. Me ayudaron a recuperar puntos que no se habían asignado a mi cuenta.

Hoy recibí una solicitud para rellenar una encuesta de satisfacción sobre el atendimiento. Decidí contestar en el móvil y vi que la página no estaba adaptada para este medio. Había que mover el contenido horizontalmente para leer toda la información. Yo lo hice pero creo que otras personas podían desistir de dar información por esta dificultad de uso.

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La gripe. Estudiar.

Hace más de un mes que no escribo nada. Mi marzo fue muy duro. Estuve 3 semanas enferma por “un virus” :/ sobreviviendo entre la medio gastroenteritis y mucha tos.

Cuando mejoré, me puse a estudiar. Creo que necesito aprender más sobre el mundo de User Experience y Customer Experience en particular. Me apunté a Lynda, una plataforma de cursos online, gracias a una oferta de prueba gratis. Me ha gustado y allí sigo.

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