Tenía que comprar un regalo. Una cosa concreta, de una marca y color definido. Tras una búsqueda rápida en internet por tiendas especializadas, nada me convenció. ¿A dónde miro entonces? ¡En El Corte Inglés!
La búsqueda fue muy rápida porque quería un ítem muy específico. El resultado del buscador fue exactamente lo que necesitaba. La compra también fue fácil de completar. Además del envío a casa, tienen la opción de recoger el producto en una de sus tiendas gratuitamente o en una tienda Supercor por sólo 1 euro. Como tenemos un Supercor cerquita de casa, me venía muy bien.
Hice la compra el día 25 de julio (sábado) y recogí el producto el día 29 (miércoles): 3 días laborables. Me pareció curioso que me avisaran de que el pedido ya había sido recogido. ¿Sería por una cuestión de seguridad? Al menos, este último mensaje, les da una oportunidad para decir: «Agradecemos la confianza que ha depositado en nosotros.».
Análisis de la compra:
- Forma: página web a través del iPad.
- Facilidad de búsqueda: muy bien para un ítem concreto.
- Facilidad de compra: muy bien, ya tenía un usuario registrado.
- Posibilidades de envío: domicilio (5,90), tienda propia (gratuito), punto de recogida (1,00 euro)
- Tiempo de entrega: muy rápido, 3 días laborables usando el punto de recogida
- Comunicación: muy bien. E-mail y SMS recibidos para comunicar sobre pedido realizado, pedido disponible en tienda y pedido recogido.
- Precio: El ítem comprado tiene un precio bastante uniforme entre tiendas por lo que es difícil juzgar sólo por esta compra.
- Experiencia general: muy bien.
Atención a la Atención 